سياسة الاستبدال والإرجاع

شكرًا لتسوقكم في safktna.com! نرغب في أن تكونوا راضين تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بكم. إذا كنتم غير راضين عن طلبكم بأي سبب من الأسباب، فنحن هنا لمساعدتكم. يُرجى قراءة سياسة الاستبدال والإرجاع الخاصة بنا أدناه لفهم إجراءاتنا والتوجيهات الخاصة بنا.

 

1. الأهلية للاستبدال أو الإرجاع:

 

   - نقبل الاستبدال أو الإرجاع لمعظم المنتجات خلال فترة 14 يومًا من تاريخ التسليم. ليكون المنتج مؤهلاً للاستبدال أو الإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وفي تعبئته الأصلية وبنفس الحالة التي تم استلامه بها.

 

1. المنتجات غير المؤهلة للاستبدال أو الإرجاع:

 

   - تشمل المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو إرجاعها ما يلي:

     - المواد الغذائية القابلة للتلف، مثل الطعام أو الزهور.

     - المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.

     - المنتجات الحميمة أو الصحية، مثل الملابس الداخلية.

     - البرمجيات القابلة للتنزيل أو المنتجات الرقمية.

 

1. إجراء الاستبدال:

 

   - إذا كنتم ترغبون في استبدال منتج، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا  خلال الفترة المحددة. سيقوم فريقنا بإرشادكم خلال عملية الاستبدال وتزويدكم بتعليمات لإرجاع المنتج.

   - بمجرد استلامنا المنتج المرتجع والتحقق من أهليته، سنقوم بمعالجة الاستبدال وشحن المنتج البديل إليكم.

 

1. إجراء الإرجاع:

 

   - إذا كنتم تفضلون إرجاع منتج لاسترداد المبلغ، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر خلال الفترة المحددة. سيقوم فريقنا بمساعدتكم في عملية الإرجاع وتزويدكم بتعليمات لإرجاع المنتج.

   - بمجرد استلامنا المنتج المرتجع والتحقق من أهليتهم معالجة الاسترداد باستخدام طريقة الدفع الأصلية. يرجى ملاحظة أنه قد يتم خصم رسوم الشحن وأي رسوم إعادة التخزين المعمول بها من مبلغ الاسترداد.

 

1. تكاليف الشحن:

 

   - بالنسبة لعمليات الاستبدال أو الإرجاع الناتجة عن خطأ من جانبنا أو منتج معيب، سنتحمل تكاليف إرجاع الشحن.

   - بالنسبة لعمليات الاستبدال أو الإرجاع لأسباب أخرى غير خطأ من جانبنا، يتحمل العميل تكاليف إرجاع الشحن.

 

1. الوقت المستغرق للاسترداد:

 

   - بمجرد استلام الإرجاع والموافقة عليه، سنقوم بمعالجة عملية الاسترداد في غضون 2 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن الوقت الذي يستغرقه ظهور المبلغ المسترد في حسابكم قد يختلف حسب مقدم الخدمة الخاص بكم.

 

1. دعم العملاء:

 

   - فريق دعم العملاء المخصص لدينا متاح لمساعدتكم في أي أسئلة أو استفسارات تتعلق بعمليات الاستبدال أو الإرجاع. يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا للحصول على مساعدة سريعة.

 

1. تغييرات على السياسة:

 

   - نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والإرجاع في أي وقت. ستكون أي تغييرات سارية فور نشر السياسة المعدلة على موقعنا الإلكتروني.

 

من خلال تقديم طلب على safktna.com، فإنكم تقرّون وتوافقون على الامتثال للشروط والأحكام المبينة في سياسة الاستبدال والإرجاع هذه.